El próximo capítulo de Compudopt
Aprenda, explore y manténgase informado sobre los próximos cambios de personal, sistemas, operaciones y mucho más.
Sobre la base de una base sólida que hemos creado juntos y aprovechando esta gran oportunidad que se nos presenta, sabemos que debemos asegurarnos de que estamos alineando nuestros recursos para respaldar el trabajo y a nuestro equipo durante este período de crecimiento. A continuación, se incluyen más detalles sobre los cambios organizativos que darán lugar a nuevos puestos que incorporaremos en 2025 y sobre cómo los cambios en el flujo de trabajo se alinean con nuestro plan estratégico.
Tenga en cuenta que no todos estos cambios se producirán de la noche a la mañana. Muchos de ellos (como la optimización de nuestros sistemas tecnológicos y el desarrollo de nuestros flujos de ingresos) tardarán meses, si no un par de años, en alcanzar su pleno impulso. Ahora estamos sentando las bases para el éxito.
Un nuevo rol en la alta dirección: director de experiencia del cliente (CXO)
¿Por qué estamos haciendo este cambio?
A medida que nuestra organización crece, también lo hacen las oportunidades y complejidades en la gestión de las operaciones y en la forma en que brindamos experiencias excepcionales a las personas a las que prestamos servicios. El puesto de CXO asume una parte de la cartera actual del COO (soporte y programas del sitio) para aumentar la capacidad en estas áreas, así como fortalecer y respaldar la capacidad en los flujos de trabajo que conserva el COO.
Al establecer un rol CXO dedicado podremos:
1. Mejorar el enfoque en la experiencia de los miembros de la comunidad: el CXO optimizará nuestra interacción con nuestra comunidad, socios y partes interesadas. Esta división garantiza que nuestros sistemas internos y nuestro impacto externo reciban la atención que merecen.
2. Mejorar la escalabilidad y el soporte: contar con un CXO nos permite brindar un liderazgo y un soporte más personalizados en todos nuestros sitios y programas. Esta estructura nos ayuda a mantener la eficiencia a medida que crecemos y, al mismo tiempo, garantiza que nuestros programas orientados a la misión brinden constantemente la mejor experiencia posible.
3. Garantizar la sostenibilidad para el futuro:
Este cambio está diseñado para generar resiliencia a largo plazo en nuestra estructura de liderazgo. Nos permitirá crecer y al mismo tiempo adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestras comunidades. Fortalecerá nuestra capacidad para equilibrar la excelencia operativa con un compromiso significativo e impactante.
¿Qué puedes esperar?
- Un liderazgo más centrado tanto en las operaciones como en la experiencia, con el director de operaciones y el director de experiencia trabajando en conjunto para garantizar que ambas áreas estén completamente alineadas con nuestra misión.
- Mayor apoyo y recursos importantes para ayudar a sus equipos a prosperar, ya sea mejorando los procesos internos o mejorando la forma en que nos conectamos con aquellos a quienes servimos.
- Una base más sólida para el crecimiento significa más oportunidades de desarrollo profesional, programas ampliados y un impacto más poderoso en todos los niveles.
Entonces, ¿qué sigue bajo la supervisión de nuestro director de operaciones?
Buena pregunta. La cartera de nuestro director de operaciones incluirá operaciones técnicas, que involucran nuestro almacén, instalaciones, gestión de inventario y reacondicionamiento/reciclaje de dispositivos. Este puesto también incluye sistemas internos como Airtable, otras bases de datos CRM, etc. El crecimiento en bienes raíces y la adquisición de sitios también seguirán estando bajo la responsabilidad del director de operaciones, al igual que la conectividad. El marketing también se está trasladando a este puesto. A continuación, se incluye más información sobre el cambio de marketing.
Reestructuración de marketing: vicepresidente de marketing y personal de apoyo adicional
¿Por qué estamos haciendo este cambio?
Te hemos escuchado. En todos los equipos, hemos escuchado la necesidad de más apoyo relacionado con la difusión, el desarrollo de materiales y las actividades de marketing de apoyo. Al mismo tiempo, sabemos que, si bien somos mucho más conocidos que nunca, todavía existe la necesidad de aumentar el conocimiento de nuestra marca. Estas actividades ayudan a la sostenibilidad general de nuestra organización al ayudar con la legitimidad, generar confianza y alentar la comunicación de la comunidad con nosotros para solicitar servicios, en lugar de lo contrario.
Como todos sabemos, el mundo del marketing ha evolucionado para incluir comunicaciones con más contenido que nunca. Todo esto combinado significa que necesitamos más personas que apoyen las activaciones que hacen correr la voz entre la comunidad sobre los servicios del programa que están disponibles, generan conciencia sobre nuestro trabajo entre los donantes y otras partes interesadas externas, y un equipo que ayude a crear contenido increíble y contar la historia del arduo trabajo que haces todos los días.
¿Qué puedes esperar?
- Contrataremos de 2 a 3 puestos adicionales de nivel medio-superior en esta línea de trabajo; todavía se están definiendo los detalles.
- Más apoyo y servicio en comunicaciones de extensión a través de correo electrónico y campañas sociales que ayudan con el reclutamiento del programa y un mejor apoyo de seguimiento para aquellas personas a las que hemos servido.
- Una mayor conciencia de marca y el apoyo relacionado con la gestión de los donantes y los materiales nos ayudan a atraer a más defensores que apoyarán nuestro trabajo.
- Más contenido que nos ayude a contar mejor nuestra historia sobre por qué este trabajo es importante y cómo estamos cerrando la brecha todos los días.
Optimización de sistemas tecnológicos: Director sénior de sistemas internos
¿Por qué estamos haciendo este cambio?
Vale, seamos sinceros. Te encanta que tengamos 42 sistemas, cada uno de los cuales hace cosas diferentes y requiere que busques en diferentes lugares para obtener la respuesta a dos preguntas, ¿verdad? ¡Sí, a nosotros también!
Un gran proyecto para 2025, para el que utilizaremos el dinero excedente restante, está relacionado con la racionalización y la integración de nuestros sistemas internos y su mayor eficiencia. No es un trabajo que se haga de la noche a la mañana, en particular cuando hay que tener en cuenta esos 42 sistemas. El director sénior de sistemas internos se encargará de este importante proyecto y, al mismo tiempo, ayudará a aumentar nuestro soporte de TI interno para que nuestros equipos se sientan más seguros al utilizar las herramientas que tenemos.
¿Qué puedes esperar?
- Algunas consolidaciones del sistema en todos los flujos de trabajo
- Soporte mejorado para la incorporación y capacitación del personal nuevo y de todo el personal en los nuevos sistemas
- Simplificación de nuestras herramientas organizativas para crear formas más eficientes y efectivas de trabajar.
Growth in Earned Revenue Stream led by Director of Logistics, eBay Team, and Earned Revenue Director
Optimización de los sistemas tecnológicos gestionados por el Director Senior de Sistemas Internos
¿Por qué estamos haciendo este cambio?
Integrar estrategias que respalden nuestra sostenibilidad a largo plazo cuando hemos crecido tan rápido como lo hemos hecho es una prioridad fundamental y primordial para nuestro equipo ejecutivo y nuestra Junta Directiva. La diversificación de nuestras fuentes de ingresos, que provienen únicamente de la filantropía y una pequeña cantidad de ingresos obtenidos a partir de licencias y reciclaje de programas para incluir fuentes de financiación gubernamentales, fue el primer paso de un plan para garantizar que tengamos ingresos provenientes de múltiples fuentes. El exitoso piloto de un canal de eBay en 2024, así como la investigación sobre la oportunidad general del mercado para las ventas de equipos tecnológicos, nos han servido de base para tomar la decisión de invertir en los equipos y la infraestructura necesarios para hacer crecer esta parte de nuestro negocio. Otras organizaciones sin fines de lucro de nuestro sector obtienen entre 10 y 20 millones de dólares anuales en ventas en eBay. En conjunto, captamos menos del 1 % del mercado total.
Es muy importante tener en cuenta que seguiremos entregando a la comunidad todos los equipos que cumplan con nuestros estándares de calidad. Aun así, tenemos la oportunidad de destinar más recursos a conseguir más donaciones de equipos, lo que reduce nuestros costos por hogar en la distribución de dispositivos y también alimenta una red de materiales que se pueden revender si no se pueden entregar.
Sabemos que este trabajo tiene dos aspectos distintos (logística y ventas), por lo que estamos optimizando estos flujos de trabajo bajo la dirección de los líderes que mejor se alinean con esos conjuntos de habilidades. El aspecto logístico de la mejora de este trabajo (publicar artículos, completar pedidos de eBay, recoger y gestionar el inventario) seguirá bajo la dirección del vicepresidente de operaciones técnicas y un nuevo puesto de director de logística. En este equipo también habrá un coordinador de envíos y varios miembros del equipo de eBay.
En cuanto a las ventas, trasladaremos la responsabilidad de solicitar y obtener equipos a un grupo de trabajo a cargo de nuestro Director de Desarrollo. Los nuevos puestos incluyen gerentes de cuentas que serán propietarios de carteras de donantes corporativos y trabajarán directamente con el director de logística para garantizar que los equipos se recojan con prontitud y que sigamos administrando bien a esos donantes.
¿Qué puedes esperar?
- Continuaremos distribuyendo todos los equipos que se puedan distribuir cumpliendo con nuestros estándares de calidad.
- Los ingresos adicionales no tienen restricciones, lo que significa que respaldan nuestra sostenibilidad a largo plazo.
y cubre los costos de programas que aún no cuentan con financiamiento.
- We will dedicate an additional warehouse to help centralize the processing of the increased equipment donations
- Los sitios se beneficiarán de más computadoras protegidas en especie
- Los costos más bajos por hogar significan que podemos atender a más personas con los fondos que recaudamos.
Estamos aquí para usted
Como su equipo de liderazgo ejecutivo, sabemos que esto puede parecer un gran cambio. Estamos compartiendo todo esto ahora porque queremos seguir siendo lo más transparentes posible sobre dónde estamos, hacia dónde vamos y cómo llegaremos allí. Esperamos que sus comentarios sobre cómo podemos ayudarlo se reflejen mejor en algunas de estas decisiones. Si tiene alguna pregunta o inquietud que le gustaría analizar más a fondo, comuníquese con su equipo de liderazgo ejecutivo. Agradecemos sinceramente la conversación.
