Le prochain chapitre de Compudopt
Apprenez, explorez et restez informé sur les changements à venir concernant le personnel, le système, les opérations et bien plus encore
En nous appuyant sur les bases solides que nous avons créées ensemble et en nous appuyant sur cette nouvelle opportunité, nous savons que nous devons nous assurer d'aligner nos ressources pour soutenir le travail et notre équipe pendant cette période de croissance. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les changements organisationnels qui entraîneront la création de nouveaux postes en 2025 et sur la manière dont les changements de flux de travail s'alignent sur notre plan stratégique.
Il faut noter que tous ces changements ne se produiront pas du jour au lendemain. Beaucoup d’entre eux, comme la rationalisation de nos systèmes technologiques et le développement de nos sources de revenus, prendront en fait des mois, voire des années, pour atteindre leur plein potentiel. Nous posons dès maintenant les bases de notre réussite.
Un nouveau rôle au sein de la haute direction : Chief Experience Officer (CXO)
Pourquoi faisons-nous ce changement ?
Au fur et à mesure que notre organisation se développe, les opportunités et les complexités liées à la gestion des opérations et à la manière dont nous offrons des expériences exceptionnelles aux personnes que nous servons augmentent également. Le poste de CXO assume une partie du portefeuille actuel du COO (soutien du site et programmes) pour accroître les capacités dans ces domaines ainsi que pour renforcer et soutenir les capacités dans les domaines de travail que le COO conserve.
En créant un rôle de CXO dédié, nous serons en mesure de :
1. Améliorer l'expérience des membres de la communauté : le CXO optimisera notre engagement auprès de notre communauté, de nos partenaires et de nos parties prenantes. Cette division veille à ce que nos systèmes internes et notre impact externe reçoivent l'attention qu'ils méritent.
2. Améliorer l'évolutivité et le support : avoir un CXO nous permet de fournir un leadership et un support plus personnalisés sur nos sites et programmes. Cette structure nous aide à rester efficaces à mesure que nous grandissons tout en garantissant que nos programmes axés sur la mission offrent systématiquement la meilleure expérience possible.
3. Assurer la durabilité pour l’avenir :
Ce changement vise à renforcer la résilience à long terme de notre structure de direction. Il nous permettra de croître tout en restant adaptables aux besoins changeants de nos communautés. Il renforcera notre capacité à équilibrer l’excellence opérationnelle avec un engagement significatif et efficace.
À quoi pouvez-vous vous attendre
- Un leadership plus ciblé tant au niveau des opérations que de l'expérience, avec le COO et le CXO travaillant en tandem pour garantir que les deux domaines sont pleinement alignés sur notre mission.
- Un soutien et des ressources plus importants pour aider vos équipes à prospérer, qu'il s'agisse d'améliorer les processus internes ou d'améliorer la façon dont nous communiquons avec ceux que nous servons.
- Une base plus solide pour la croissance signifie plus d’opportunités de développement professionnel, des programmes élargis et un impact plus puissant à tous les niveaux.
Alors, qu'est-ce qui reste sous notre COO ?
Excellente question. Le portefeuille de notre COO comprendra les opérations techniques, qui concernent notre entrepôt, nos installations, la gestion des stocks et la remise à neuf/le recyclage des appareils. Ce rôle comprend également les systèmes internes comme Airtable, d'autres bases de données CRM, etc. La croissance de l'immobilier et l'acquisition de sites continueront également de relever du COO, tout comme la connectivité. Le marketing est également en train de passer à ce poste. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur le changement de direction du marketing.
Réalignement marketing – Vice-président du marketing et personnel de soutien supplémentaire
Pourquoi faisons-nous ce changement ?
Nous vous avons entendu. Dans toutes les équipes, nous avons constaté un besoin de soutien accru en matière de sensibilisation, de développement de matériel et de soutien aux activités de marketing. Parallèlement, nous savons que même si nous sommes beaucoup plus connus que jamais auparavant, il est toujours nécessaire de faire connaître notre marque. Ces activités contribuent à la durabilité globale de notre organisation en contribuant à la légitimité, en instaurant la confiance et en encourageant la communauté à nous contacter pour demander des services plutôt que l'inverse.
Comme nous le savons tous, le monde du marketing a évolué pour inclure des communications plus riches en contenu que jamais auparavant. Tout cela signifie que nous avons besoin de plus de personnes pour soutenir les activations qui font connaître à la communauté les services de programmes disponibles, pour faire connaître notre travail aux donateurs et autres parties prenantes externes, et pour une équipe qui contribue à mettre en place un contenu formidable et à raconter l'histoire du travail acharné que vous faites chaque jour.
À quoi pouvez-vous vous attendre
- Nous allons embaucher 2 à 3 postes supplémentaires de niveau intermédiaire et supérieur dans ce domaine de travail. Les détails sont encore en cours d’élaboration.
- Plus de soutien et de services en matière de communications de sensibilisation par courrier électronique et de campagnes sociales qui aident au recrutement de programmes et à un meilleur suivi des personnes que nous avons servies.
- Des activités de notoriété de marque accrues et un soutien lié à la gestion des donateurs et aux documents nous aident à attirer davantage de champions qui soutiendront notre travail.
- Plus de contenu qui nous aide à mieux raconter notre histoire, pourquoi ce travail est important et comment vous réduisez le fossé chaque jour
Rationalisation des systèmes technologiques : Directeur principal des systèmes internes
Pourquoi faisons-nous ce changement ?
Ok, soyons honnêtes. Vous aimez le fait que nous ayons 42 systèmes, qui font tous des choses différentes et vous obligent à chercher à différents endroits pour obtenir la réponse à 2 questions, n'est-ce pas ? Oui, nous aussi !
Un grand projet pour 2025, pour lequel nous utilisons le surplus d'argent restant, concerne la rationalisation et l'intégration de nos systèmes internes et leur amélioration. Ce travail ne se fait pas du jour au lendemain, surtout lorsqu'il faut prendre en compte 42 systèmes. Le directeur principal des systèmes internes s'occupera de ce projet de grande envergure tout en contribuant à développer notre support informatique interne afin que nos équipes se sentent plus à l'aise avec les outils dont nous disposons.
À quoi pouvez-vous vous attendre
- Une certaine consolidation du système dans les flux de travail
- Amélioration de l'intégration et de la formation du nouveau personnel et de l'ensemble du personnel sur les nouveaux systèmes
- Simplification de nos outils organisationnels pour créer des moyens de travail plus efficaces et efficients
Croissance du flux de revenus gagnés menée par le directeur de la logistique, l'équipe eBay et le directeur des revenus gagnés
Rationalisation des systèmes technologiques gérés par le directeur principal des systèmes internes
Pourquoi faisons-nous ce changement ?
L'intégration de stratégies qui soutiennent notre durabilité à long terme alors que nous avons connu une croissance aussi rapide est une priorité essentielle et primordiale pour notre équipe de direction et notre conseil d'administration. La diversification de nos sources de revenus, qui ne proviennent que de la philanthropie et d'une petite partie des revenus tirés des licences et du recyclage des programmes, pour inclure les flux de financement gouvernementaux, a été la première étape d'un plan visant à garantir que nous bénéficions de revenus provenant de sources multiples. Le pilote réussi d'un canal eBay en 2024 ainsi que la recherche sur les opportunités de marché globales pour les ventes d'équipements technologiques ont éclairé notre décision d'investir dans les équipes et l'infrastructure nécessaires à la croissance de cette partie de notre activité. D'autres organisations à but non lucratif de notre secteur réalisent entre 10 et 20 millions de dollars par an en ventes sur eBay. Ensemble, nous capturons moins de 1 % du marché total.
Il est très important de noter que nous continuerons à distribuer à la communauté tout le matériel qui répond à nos normes de qualité. Nous avons néanmoins la possibilité d'investir davantage de ressources pour obtenir davantage de dons de matériel, ce qui réduit nos coûts par foyer pour la distribution d'appareils et alimente également un pipeline de matériel qui peut être revendu s'il ne peut pas être distribué.
Comme nous savons que ce travail comporte deux volets distincts (logistique et ventes), nous optimisons ces flux de travail sous la direction des responsables qui correspondent le mieux à ces compétences. Le volet logistique de l'amélioration de ce travail (mise en vente des articles, exécution des commandes eBay, ramassage et gestion des stocks) restera sous la responsabilité du vice-président des opérations techniques et d'un nouveau poste de directeur de la logistique. Cette équipe comprendra également un coordinateur des expéditions et un certain nombre de membres de l'équipe eBay.
Du côté des ventes, nous allons transférer la responsabilité de la demande et de l'approvisionnement en équipements à un groupe de travail sous la direction de notre directeur du développement. Les nouveaux postes comprennent des gestionnaires de comptes qui seront responsables des portefeuilles de donateurs d'entreprise et travailleront directement avec le directeur de la logistique pour s'assurer que l'équipement est récupéré rapidement et que nous continuons à bien gérer ces donateurs.
À quoi pouvez-vous vous attendre
- Nous continuerons à distribuer tout le matériel pouvant être distribué tout en respectant nos standards de qualité
- Les revenus supplémentaires ne sont pas restreints, ce qui signifie qu'ils soutiennent notre durabilité à long terme
et couvre les coûts des programmes qui ne disposent peut-être pas encore de financement.
- Nous allons consacrer un entrepôt supplémentaire pour aider à centraliser le traitement des dons d'équipement accrus
- Les sites bénéficieront de davantage d'ordinateurs sécurisés en nature
- La réduction des coûts par ménage signifie que nous pouvons servir plus de personnes avec les fonds que nous collectons
Nous sommes là pour vous
En tant qu'équipe de direction, nous savons que cela peut représenter beaucoup de changements. Nous partageons tout cela maintenant parce que nous voulons continuer à être aussi transparents que possible sur notre situation actuelle, notre objectif et la manière dont nous y parviendrons. Nous espérons que vos commentaires sur la manière dont nous pouvons mieux vous aider se refléteront dans certaines de ces décisions. Si vous avez des questions ou des préoccupations dont vous aimeriez discuter plus en détail, n'hésitez pas à contacter votre direction. Nous serons ravis d'en discuter.
